Auf Spanisch telefonieren (A2)

Das Telefonieren ist zweifellos eine der größten Herausforderungen beim Sprechen in einer Fremdsprache. Weder die Gesten noch das Gesicht des Sprechers helfen uns dabei, und es kann sein, dass Geräusche zu hören sind oder die Stimme nicht so klar ist. Das Kenntnis einiger gebräuchlicher Ausdrücke am Telefon wird uns daher helfen, uns am Telefon zu verstehen und verständlich zu machen.

Una llamada formal en español / Ein formeller Anruf auf Spanisch

Zunächst muss man zwischen einem formellen und einem informellen Telefongespräch unterscheiden. Heute werden wir mit einem formellen oder halbformellen Gespräch auf Spanisch beginnen.

Dies ist der Fall bei einem Anruf bei einer Verwaltung (administración), einem Unternehmen (empresa) oder einem Restaurant. Mit anderen Worten: Ich weiß nicht, wer am anderen Ende der Leitung sitzt, und ich muss mich vorstellen und sagen, was ich will.

Anders als in Deutschland sagt man in spanischsprachigen Ländern nicht seinen Namen, wenn man ans Telefon geht, sondern es wird einfach der Name des Unternehmens genannt. 

–Buenos días, Taller Martínez. (Guten morgen, Werkstatt Martínez.)

Wenn du auf Spanisch telefonierst, nur wenn du ein Kundendienstzentrum (Servicio de Atención al Cliente) anrufst, wird die Begrüßung mit der Nennung Ihres Namens und der typischen Frage «Was kann ich für Sie tun?» erfolgen.

–Buenas tardes, ha llamado a Xfono, le atiende María. ¿En qué puedo ayudarle? (Guten Tag, Sie haben Xfono erreicht, Maria ist am Telefon. Wie kann ich Ihnen helfen? )

In der Regel erwiderst du dann den Gruß und erläuterst den Grund deines Anrufs:

–Hola, quiero hacer una reserva para el sábado para 4 personas. (-Hallo, ich möchte eine Reservierung für Samstag für 4 Personen vornehmen)

–Hola/ Buenos días / Buenas tardes. Llamo porque tengo un problema con la conexión a internet. (Hallo / Guten Morgen / Guten Tag. Ich rufe an, weil ich ein Problem mit meiner Internetverbindung habe.)

Hablar por teléfono en español con alguien en concreto / Mit einer bestimmten Person sprechen

Wenn du mit jemandem sprechen möchtest, fragst du direkt nach dieser Person:

–Hola, ¿Está … (Name der Person)? (Ist … da?)

–Hola ¿Puedo hablar con …(Name der Person)? (Kann ich mit … Sprechen?

Hier gibt es zwei mögliche Situationen: Die Person kann verfügbar sein oder nicht. Wenn er oder sie verfügbar ist, werden uns wahrscheinlich Folgendes sagen: 

–¿De parte de quién? (Wer ist am Apparat?)

–Ahora le paso/ Ahora te paso (Ich verbinde Sie gleich. / Ich verbinde dich gleich.)

Wenn die Person nicht verfügbar ist, werden sie dir Folgendes sagen:

–En este momento no está. (Er/ Sie ist im Moment nicht da.)

–Lo siento, ahora mismo está ocupado/a. (Tut mir leid, er/sie ist gerade beschäftigt.)

–Vuelve a las … (Uhr) (Er/Sie ist um … Uhr zurück)

Und dann:

–¿Quiere dejarle algún mensaje/recado? / ¿Quieres dejarle algún mensaje?  (Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? /Möchtest du eine Nachricht hinterlassen?)

Dann muss du äußern, was du willst:

–Soy … (dein Name) Dígale por favor que me llame. (Hier ist … (dein Name) Bitte sagen Sie ihm/ihr, dass er/sie mich zurückrufen soll.)

–Vale /De acuerdo, le llamo más tarde. (-In Ordnung, ich rufe ihn/sie später an.)

Wenn wir nicht nach der Telefonnummer oder weiteren Informationen gefragt werden, bedanken wir uns und beenden den Anruf.

–Muchas gracias, hasta luego. (Vielen Dank, bis später)

¿Tutear o tratar de usted? / Duzen oder Siezen?

Denkt daran, dass man in einigen Orten Spaniens häufiger «tuteo» benutzt als in Deutschland und Lateinamerika. Wenn du ein Geschäft oder ein Restaurant anrufst, ist es üblich, dass du mit deinem Vornamen angesprochen wirst. Auch in Situationen, die in anderen Ländern undenkbar wären, wie zum Beispiel bei einem Gespräch mit dem Hausarzt. Wenn du also in Spanien lebst, solltest du dich nicht wundern, wenn dich dein Hausarzt duzt oder dich mit deinem Vornamen anspricht. Es ist nicht immer so, aber es kann passieren.

–Hola, Pablo, soy tu médica, te llamo del ambulatorio para… (-Hallo, Pablo, hier spricht dein Ärztin, ich rufe aus der Praxis an, um…)

Wenn du dich sicher fühlst oder es dir natürlicher vorkommt, kannst du natürlich auch in Spanien immer siezen. Das klingt ok. Aber sei einfach nicht schockiert und empfinde es nicht als respektlos, mit «tú» angesprochen zu werden.

In Lateinamerika hingegen spricht man sich miteinander in formellen Situationen gewöhnlich mit «usted» an und man verwendet den Nachnamen.

–Hola, Sra Ramírez. Le llamo de la «librería Homero»: ya ha llegado el libro que había pedido. (Guten Tag, Frau Ramírez. Ich rufe von der Buchhandlung Homero an: Das von Ihnen bestellte Buch ist angekommen.)

Sicherstellen, dass wir beim Telefonieren auf Spanisch richtig verstehen

Damit die Kommunikation funktioniert, muss man oft Informationen, die wir nicht richtig verstanden haben, überprüfen oder um Wiederholung bitten. Dazu kannst du die folgenden Sätze verwenden:

–¿Puede repetirlo por favor? (Können Sie das bitte wiederholen?

No le oigo bien (Ich kann Sie nicht gut hören)

–El número es … (wir wiederholen die Nummer). ¿Es correcto? (die Nummer lautet …. Ist das richtig?)

–¿Puede hablar más despacio por favor? (Können Sie bitte langsamer sprechen?)

Möchtest du ein Beispiel für ein Telefongespräch sehen? Dann schau dir den Kurzfilm «Diez minutos» von Alberto Ruiz Rojo.

Cuestiones de lengua al hablar por teléfono en español/ Sprachliche Aspekte beim Telefonieren auf Spanisch

• llamar por teléfono: anrufen
• hablar por teléfono: telefonieren
• colgar: auflegen
• contestar una llamada: einen Anruf annhemen.
• pasar una llamada: einen Anruf weiterleiten

Bedeutungen des Verbs «pasar»

Das Verb pasar hat mehrere Bedeutungen und Verwendungen. Einige davon sind:

• Pasar por + un lugar: atravesar un lugar o ir a un lugar que no es el destino definitivo. (Durch einen Ort gehen oder zu einem Ort gehen, der nicht das endgültige Ziel ist; vorbeigehen).

Para ir a la oficina, tienes que pasar por recepción.

Um zum Büro zu gelangen, müssen Sie durch die Rezeption gehen.

Pasaré por tu casa antes de ir a la fiesta.

Ich werde bei dir vorbeikommen, bevor ich zur Party gehe.

• Pasar con + una persona / un departamento (+ a alguien): transferir una llamada (Einen Anruf an eine Person oder Abteilung weiterleiten).

Ahora le paso con Patricia. Por favor, no cuelgue.

Ich werde Sie jetzt mit Patricia verbinden. Bitte legen Sie nicht auf.

¿Puede pasarme por favor con atención al cliente?

Können Sie mich bitte mit dem Kundendienst verbinden?

• Pasarlo + bien / mal ( Spanien); pasarla + bien/mal (Lateinamerika): sirve para valorar una experiencia (Es dient der Bewertung eines Erlebnisses)

No lo/la pasé muy bien en la fiesta.

(Die Party hat mir keinen Spaß gemacht.)

Lo/La pasé muy bien en el viaje.

Ich hatte eine tolle Zeit auf der Reise.

Willen mit dem Verb «querer» ausdrücken

Utilizamos la forma del presente del verbo querer + infinitivo en situaciones de comunicación cotidianas o informales. (In alltäglichen oder informellen Kommunikationssituationen verwenden wir die Gegenwartsform des Verbs querer + Infinitiv.)

Hola, quiero hablar con Diego, por favor.

Hallo, ich will bitte mit Diego sprechen.

(Das klingt auf Deutsch ein bisschen unhöflich und wir würden lieber «Ich möchte mit Diego sprechen» sagen)

En situaciones formales o cuando queremos ser respetuosos utilizamos el pretérito imperfecto del verbo querer + infinitivo. (In formellen Situationen oder wenn wir respektvoll sein wollen, verwenden wir die Imperfektsform des Verbs querer + Infinitiv.)

Buenas tardes, quería pedir una cita con el Dr. Gutiérrez.

Guten Tag, ich möchte einen Termin mit Dr. Gutiérrez vereinbaren.